当前，车险电销逐渐从价格竞争转向以客户为中心的理赔服务竞争。趋同的高效、便捷、简单的理赔服务，可能已无法满足客户个性化的服务需求，提供差异化超值服务开始成为吸引客户的重要手段。
    
　　一位车险业工作人员表示，长期以来，车险业客户服务仅仅注重对出险客户的理赔，往往忽视了那些一年或者几年不出险的优质客户。如此一来，形成了“经常出险的客户享受优质服务，不出险的客户享受不到服务”的怪现象。
    
　　“随着异地出差、自驾游等越来越频繁，出现像电瓶没电、轮胎爆胎、电路故障等情况的数量也相应增加。以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。现在，保险公司开始为非事故车主服务，将车险的作用由出事赔钱变成日常应急。”平安电销一位市场经理表示，只要是投保商业险的新渠道客户，只需拨打统一的客服电话，即使车主身在异地，平安客服人员也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。一般情况下，承诺45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。
    
　　“非事故道路救援”服务作为保险公司特色服务内容之一，救援服务商在其救援网络覆盖范围内提供24小时全天候救援服务，除接电服务外，还包括紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。截至去年底，平安车险已向电话车险客户实施5000多起非事故道路救援服务。