车主维权律师支招

　　北京市盈科律师事务所执业律师蒋苏华

　　北京商报：消费者遇到汽车质量问题应该如何解决?

　　蒋苏华：出现问题首先要及时与经销商售后部门沟通，询问是否属于正常现象。如果4S店声称“问题不大”或“正常”的时候，可要求4S店对反映的情况进行登记，并给出证明，以便作为证据备查。如车辆确有问题，厂商或4S店置之不理，需要车主对相关证据进行收集，向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决。双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，消费者可向法院起诉。

　　北京商报：消费者维权过程中应该注意哪些问题?

　　蒋苏华：保全证据最重要。汽车故障中有很多隐形问题，需要在车辆运行中才能发现。所以一旦发现问题，车主可以通过拍照、录像、录音等方式第一时间保留问题证据。等纠纷发生后再去收集证据难度就大了很多。

　　北京商报：目前很多经销商都担心消费者过度维权，对此您怎么看?

　　蒋苏华：目前汽车行业发生的多数纠纷还是“三包”政策实施之前的车辆，由于这部分车辆不在“三包”范围内，存在很多汽车故障界定不清的问题。对于这部分车辆，经销商可以参照汽车“三包”法规的细则进行处理。

　　作为车主，则要理性维权。很多时候车主不够熟悉法律法规，维权的要求过高，甚至有些车主存在没有法律依据的维权行为。还有一部分车主对购买车型的功能不是十分了解，经销商销售的时候也没有解释清楚，就会出现车辆使用中出现问题时，车主常认为是车辆本身的质量问题，需要维权，而实际上可能是自己使用、保养不当造成的。