一辆车不仅仅需要的是高品质，在服务上同样需要品质服务，只有高品质与品质服务的结合才能够真正的造就一款“良心车”

在目前的“良心车”中东风标致可以说是一个典范，东风标致拥有这百年的造车经验，车辆品质上自然不需要多说。在品质服务上东风标致于去年的10月24日，在主题为“信赖 责任 从‘心’出发”的2020神龙汽车文化节，正式公布“元+”计划，并在此基础上，推出了升级的“五心守护行动”系列服务。

所谓“元+”计划，即东风标致将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”，而“五心守护行动”则是在此基础上延伸而来的升级品质服务。所谓“五心守护行动”，也就是“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”这五心，其旨在以优质服务来守护和陪伴客户用车全生命周期，持续给予客户“五心”关怀。

具体来讲，“五心”也就是：7·1·5行业开创性保障，“7天可退换车“、”新车承诺1年保价“、”新车质保5年无忧“的“买车放心”;保养特惠礼包7折、709种常用备件价格平均下调10%、2小时救援速达的“用车安心”;行业首创——和服务8项承诺全新升级的“服务贴心”;推出“增值换购计划”，旧车置换最高可增值15000元的“换车开心”;推出老友礼，6年以上首任车主赠送保养一次，400增设总经理投诉热线的“一路同心”。

东风标致目前已在全价值链推广、推进落实“五心守护行动”，其中像“7天可退换车“、”新车承诺1年保价“、”新车质保5年无忧“的7·1·5性保障和“不满意、就免单”等多项服务承诺都是领先行业标准推出的，在全行业内具有开创性意义。可以说，敢于以远远领先于行业的高标准发布“五心守护行动”，充分体现了东风标致对自身“五星”品质的自信，更表现出品牌基于对客户服务“五星”标准的追求。

再升级，服务品质更超群

早在去年的神龙汽车文化节上，东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬就曾指出，“元+”计划以及“五心守护行动”，既是一个能够聚焦当下，加速解决目前发展重要问题的计划，也是一个谋划长远、明晰未来方向的计划。如今，在4月7-8日举行的“新法式 新标致-东风标致品牌焕新暨新法式SUV家族上市媒体预沟通会”上，陈彬总再次宣布了“五心守护行动再升级”的举措。

陈彬总在发言中宣布，今年，东风标致将继续做强“五心守护”这张服务名片，在“五心守护”的基础上已发布两项升级行动，一是在“用车安心”中，增设客户关爱基金，包含100万现金和数百万常用备件，当客户和经销商之间出现一些争议问题，难以达成一致时，由厂家介入，优先解决客户诉求;二是在“服务贴心”中，加入“上门取送车”服务，东风标致全国范围内的客户维保车辆，可享受30公里内上门取送车服务，送车免费服务服务范围由试点期间10公里提高至15公里，为客户节省时间成本。可以说，“五心守护行动”的这两项重磅升级，进一步丰富了“五心守护”品质服务的内涵和外延，让用户得到了更大的实惠。

在品质服务方面，是永远没有最高级的，而从东风标致的这些服务中便可以看出其为消费者带来的诚意，在领先行业标准的基础上，东风标致再度升级了“五心守护行动”系列服务，有了不断提升的品质服务的加持，东风标致才真正称得上是名副其实的“良心车”。