“刚买车不到一年,质保期都还没过,4S店就黄了,我该怎么办?”在国内某知名汽车网站的青年莲花论坛里,车主李敏(化名)无奈向车友求助。
“一发帖,才发现类似我这种情况的车主还真不少。”短短几天内,李敏就收到了不少回复和站内短信。“一个上海的车主跟我说,上海的经销商早就不卖车了,只提供简单的维修服务。但如果是坏件,也修不了,因为配件断货。”李敏告诉《第一财经日报》记者。
在生产几乎全面停摆的同时,青年莲花的销售终端也出现了系列问题。青年莲花原中层员工张华(化名)向本报记者表示,青年莲花虚报销量,实际的年销量要少很多。
另一方面,青年莲花的经销商数量从2013年年底的110家,迅速减少到2014年底的少数几家。与此同时,多地投资人(经销商、加盟商)通过各种途径,质疑青年莲花在商务政策上的失信。
零配件断货致新车脱保
“喇叭坏了,4S店没有配件,说是要去厂家进货,但等了2个多月都没有等到。这不是一个易损件吗,为什么要等这么长时间?”来自华中地区的车主刘顺感到非常不解,“问了4S店的人回答说厂家配件缺货,后来我上网才知道,原来是因为这个品牌出现了问题。”
“青年莲花的多个生产基地,从去年5月份开始就陆续停产了。”张华告诉记者,“主要就是资金断链,零配件都无法正常到位所以不能生产。”这由此导致终端供应的青黄不接,包括整车和零配件。
“车买回来开了不到7000公里4S店就倒闭了,车也被迫‘自动’脱保,以后不仅修车的钱必须要自己出,连配件都要自己找,青年汽车(青年莲花母公司)真是坑人。”在上述论坛里,广东地区一位车主愤愤表示。对此,记者以空调故障为由,向华中地区一家经销商询问配件供应情况,这家经销商的售后人员表示,如果是简单的空调面板按钮故障,店内尚有4个配件可以更换,如果是其余故障,不能完全保证有备件。
按照现行的《汽车品牌销售管理实施办法》,即便是停产车型,厂家也必须保证10年的配件供应,而目前,部分车主的车尚在质保期,就已经出现配件“断供”的情况。“买这车就要做好随时‘脱保’的准备,现在车出问题都直接在修理厂搞定,只是有时候配件比较难找。”相对上述车主,这位来自东北的车主显然更加“淡定”,据其介绍,目前东北三省都已经没有了青年莲花的店(只有部分售后)。
记者拿到的一份青年汽车的网络覆盖情况表显示,截至2013年底,青年莲花在东北三省依然有10家经销商,其中5家为2013年新入网。据记者了解,在2013年底,青年莲花在全国的经销商大约有110家,而截至2014年年底,只有重庆、西安、佛山、余姚、珠海、临汾、南宁等少数几个地区的4S店还在运转。
“说是在运转,在卖的都是之前的库存车。”张华如是表示。据他介绍,诸如西安、重庆等地的经销商,都是之前青年莲花销售系统中销量较好的网点,具有一定的客户保有量,维持销售更多是看重在售后上的空间。“虽然青年莲花也是自主品牌,但之前很多部件都是进口的,所以维修利润比较高。之前我了解到一个山东的经销商维修了一辆事故车,车主一共花了4万多块钱,4S店的利润将近一半。因此,当其他很多4S店退网或者倒闭的时候,上述几家大的经销商就把别的店的库存车都低价盘过来继续卖,顺带做售后,以维持运转。”
随后,记者以消费者的身份致电西南地区一家尚在销售的青年莲花4S店,该店销售人员告诉记者,目前店内现车已经不多,如果需要别的车型,可以代为预订,但“不保证提车周期”。之所以如此,这名销售人员仅表示工厂“产能不足”,其他便不愿意再多说。
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