一直以来，奔驰、宝马和奥迪等德系豪华品牌在国内市场的竞争就十分激烈，它们在品牌、产品、技术创新方面展开了激烈的角逐。这一次，宝马将“战火”引向售后服务领域，其在服务理念和技能方面又一次占据市场先机。

日前，为期3天的“BMW中国售后服务技能大赛2010”全国总决赛在上海成功落下帷幕。通过三天的激烈决赛，北京京宝行获得总决赛冠军，第二名和第三名分别是北京盈之宝和上海宝信。他们成为宝马全国售后服务体系中的明星。此次历时8个月的“BMW中国售后服务技能大赛2010”是历年来宝马加强售后服务能力建设和服务人员培训的系列活动中覆盖人数最多，互动性最强，也是最受一线服务人员欢迎的一次全国性活动。

举办上述比赛的市场背景是宝马在中国呈现出的快速而稳健的增长势头：继2009年销量突破9万辆后，2010年前9个月，宝马集团的销量已经超过12万辆，提前完成全年目标。销售成功的同时，宝马的客户满意度也逐年提升。这得益于宝马在培训和服务领域的持续投入和在售后软硬件方面的不断完善。宝马推出的标准化保养服务和预约快修通道服务满足了消费者对于售后服务中价格透明和行动高效的两个最主要需求。宝马也是唯一一家在全国经销商范围内提供以上服务的豪华品牌。

华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生（Mr. Christian Mueck）表示：“宝马公司销售成功的背后是整个售后服务网络的强有力支撑。这些年宝马在售后服务和培训方面的巨额投入使得服务质量和客户满意度都获得了显著提升。宝马的业务是以人为本的业务，宝马的品牌是以人为本的品牌。”在谈及与奔驰和奥迪等竞争品牌在售后领域的区别时，穆克先生认为服务标准和价格的透明化、预约快修通道等高效举措、对客户需求的精准把握是宝马的特色和优势。

强调团队协作是此次BMW中国售后服务技能大赛突出特色之一。售后服务并不仅是简单的修理工作，它是经销商服务所有客户的经验总和，团队合作和各岗位之间的平衡发展是整个售后服务领域的关键。激发学习热情是本次大赛的另一特色。本次大赛通过在各个比赛阶段征集最佳团队经验，并借助赛事网站在整个经销商网络中进行学习分享，实现整体技能的共同提升。赛事网站也将在比赛结束后继续保留并搭建为长期交流平台。