大雪引发数千起车险报案

    人保杭州市分公司理赔中心主任罗一告诉记者，12月16日该公司95518报案热线接到杭州地区的车险报案1900多起，其中大部分集中在傍晚5点到晚上7点这个下班高峰期。从12月16日到17日中午，该公司的车险报案数量激增至3000多起。

    下雪后的两个高峰，各大保险公司都接到了大量的事故报案。平安保险浙江分公司车险理赔部门的王辉告诉记者，12月16日该公司接到杭州客户的报案达到600多起，其中60%以上集中在下班高峰期，12月17日早上的上班高峰又接到了300多起报案。“平时一天的车险报案大约是250起。”王辉说，这次杭城大雪导致出险率大幅攀升。

    大部分碰撞事故无法现场查勘

    冰雪天气路滑难行，遇上交通拥堵的高峰时段，保险公司的查勘队伍已经无法应付大规模的车险事故。从16日的晚高峰开始，大部分保险公司不得不采取临时应急措施，放弃大部分简单碰撞事故的现场查勘。

    “我们从16日的晚高峰开始，就推出应急措施。一般情况下，只要客户用手机拍个现场照片就可以自行离开，然后当天去4S店或快速处理中心定损。但是个别公司认为风险度较高的客户仍然需要现场查勘，比如出险次数3次以上的。”罗一告诉记者，昨天他们在各个快速处理中心都增派了定损人员，基本上每个点保证有2-3名定损人员。同时，该公司在杭城有107个可以远程定损的合作4S店。

    而平安保险采取的应急措施是，对于估计损失金额1万元以下的单方事故，车主无需拍照可自行去4S店定损，保险公司的定损人员会去4S店处理；对于估损金额1万元以下的双方事故，只需双方车主写个自行协议书，也可以自行撤离现场，不用等待交警或保险公司的查勘人员。

    车主自行离开现场后，必须在多少时间内去定损？平安保险的要求是3天内，人保的要求是最好当天定损，最迟不要超过48小时。“如果超过了48小时没有定损，同时又无法提供现场照片的，我们只能按一定比例进行理赔。”罗一说，客户应及时定损，如果不影响正常行驶，定损后晚几天修理也可以。

    记者了解到，从昨天下午开始，保险公司的查勘已经逐渐恢复正常。保险公司有关人士提醒，一旦发生事故，应及时拨打保险公司的报案电话进行报案，以免引发理赔纠纷。