截至2010年11月,东风雪铁龙已经完成了对225家新形象网点的建设和改造,这标志着东风雪铁龙网络提升战略的阶段性成功,也意味着网络布局工作开启了一个崭新的局面。
今年是东风雪铁龙凸显高端品牌价值、巩固主流形象的一年,也是网络提升战略实施的关键年。自去年10月份网络提升战略正式启动以来,东风雪铁龙逐步开始了在全国范围内的新品牌形象店建设和改造工作,按照计划,其整体的网络更新工作将在1-3年内完成,最终将形成以大、中、小、微型4S店和直营店模式,覆盖全国近500个城市的营销网络。
伴随着服务网络的推进,东风雪铁龙为用户量身打造的“5S尊享服务体系”也进入全面贯彻阶段。东风雪铁龙将大力推进服务标准化进程,贯彻三大服务精神,完善七项服务承诺和三大服务体系,继续开展二手车、金融、车保服务等多项水平业务,形成完善的客户关系管理体系,并加强人员的精益管理和培训,全面提升网络的软硬件设施,为广大用户提供全方位的星级服务。
东风雪铁龙的品牌提升工作获得了投资人和用户极大的认可。在11月19日在上海召开的2010年招商大会上,来自全国75家投资商参加了大会,并有66家投资商与东风雪铁龙签订了意向合作协议书,达成了覆盖96个城市104家4S店的投资意向。在不久前的第三方最新调查中显示,东风雪铁龙新形象网点的顾客售时总体满意度高达81.2%,其中顾客对展厅环境与布置满意度提高9%,顾客对服务区环境满意度提高12%。这些都表现出投资人和用户对东风雪铁龙回归品牌高端价值的信心,也意味着东风雪铁龙即将在品牌、产品和未来发展上取得的更大的进展和更骄人的成绩,同时进一步巩固其主流乘用车品牌的地位,为消费者提供更高品质的产品和更高水准的服务。
作为中国最早的合资品牌之一,东风雪铁龙传承了雪铁龙不断创新、不断进取的品牌精神,始终以用户需求为本,通过人性化的创新设计来创造更美好的汽车生活,并矢志成为中国最具有创新精神的主流汽车品牌。2009年,东风雪铁龙发布了全新品牌形象,同时启动了产品、服务、网络提升的三大战略,并以三大战略为中心全面推进革新步伐,不断实现多层面的突破和跨越,为广大消费者提供更优质的产品和全面的服务。
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