据了解,近日车行等代理渠道的续保客户大量流失,大部分车主都转投了电话车险,甚至有些车行续保流失率超过了一半以上。华泰保险有关人士分析,电话车险之所以能吸引传统投保渠道的客户,主要受益于投保透明、价格便宜、量身定制以及服务贴心。
理由一:投保透明
从传统投保渠道来看,一些业务员为了增加个人业绩,有时会背着车行故意误导车主,让车主尽量多投一些险种。由于对这种行为,车行没有充分的证据对业务员进行查处,因此车主们只有忍气吞声,很难讨回公道。与此相反,这一点在电话投保中却完全可以避免。据华泰保险介绍,在电话投保过程中,电话销售坐席与车主的谈话都是有录音的。一旦车主投保后认为坐席有个人误导的行为,都可以要求调取投保录音进行责任追究。一明一暗的鲜明对比,使更多的车主倾向于透明可靠的电话投保。
理由二:价格便宜
电话车险除了投保更公道、更透明以外,最吸引车主的地方无疑是“价格便宜”。根据保监会规定,透过电话购买车险,商业险有15%的优惠,这对价格方面比较敏感的车主来说无疑是很大的诱惑,也因此受到车主们的普遍青睐。以华泰保险车险业务为例,一辆价值231390元的奥迪 ,市场标准保费6068.31元,在传统渠道投保,受保监局的限制规定,其保单价格最低可以降到4247.817元。而同样的情况,在华泰保险的电话车险上却能进一步的优惠,享受到3615.31元的特惠,比传统渠道节省了600多块。
理由三:量身定制
一直以来,在买车险的事上,很多车主都表现出随意的心态,甚至全凭别人介绍或者为了安全不惜购买全险,稀里糊涂地买了不该买或者没有必要买的险种,很少有人考虑到为爱车量身定制险种。华泰保险分析,车主们之所以花冤枉钱,一是车主自己本身不懂;二是车行难以像保险公司一样给出专业化的建议。而电话车险却不同,以华泰车险为例,车主可以通过公司网站或者电话销售热线,咨询各险种的特点和费用信息,并且销售代表会根据车主的特点量身推荐险种。
理由四:服务贴心
据悉,电话车险同时推出的增值服务,也是吸引广大车主的主要原因。一直以服务为核心的华泰车险,就率先在业内推出了“十大金牌服务”、“一站式理赔”等服务理念。同时,车主还可以登录华泰保险的网站,对爱车进行网上报价,或者通过热线电话进行咨询。此外,华泰车险还针对每月的一个重要节日,举行了一系列节日温情回馈活动。凡是在活动期间参与华泰车险网上报价或者购买车险的车主,均有机会获得精美大礼。据了解,华泰车险已成功举办了8月的“与爱车一起浪漫七夕”、9月的“团圆金秋,欢快畅游”活动,并且得到了广大车主的积极支持,以及业内的一致好评。同时,10月份公司还推出了“书写浓浓敬老情,收获殷殷重阳礼”的重阳节活动。
受这些因素的主要影响,车主纷纷转投电话车险,这也是近年来电话车险越来越“受宠”的原因。华泰保险认为,电话车险较传统投保渠道更具优势,随着市场的逐渐规范和成熟,预计未来电话投保会逐渐成为一种主流方式。
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