郑先生是去年10月份买的车，昨天终于等到车险续保的日子，他迫不及待地打通了平安电话车险的电话。很多市民与郑先生一样，在第二年续保时大多选择了价格更加实惠的电话车险。记者从市内各家保险公司了解到，十月份通过电话车险续保的人数远远超过了往年。在众多险企电话车险增长率保持100%以上的情况下，专家估计，在重庆市场电话车险分流了超过两成的车险续保业务。
　　车行续保业务下滑
　　"以前每年的这个时候车行一天可以续保100多辆车，今年每天不到50辆"一位4S店的销售人员对最近的车险续保业务感到很无奈。
　　"在4S店办理保险就是图个方便，以后出了事好解决，现在这个优势已经不复存在了！"开了十多年车的江先生对此深有感触。
　　记者了解到，目前，大的电话车险公司，理赔服务已经形成系统化。比如市场占有率最大的平安电话车险，在全国各地和很多修车行、4S店都建立了"直赔"合作，这些修车行和4S店会像对待自己的客户一样，为电话车险客户提供"一条龙维修理赔"服务。加上，很多保险公司推行的"代办理赔服务"，从定损到维修、理赔全包了。这样一来，车行"代理赔"这张服务王牌也随之失去。
　　而一位业内高管透露，其实电话车险的市场占有率可以更高。只因保险公司还需要与4S店保持良好的合作关系，所以目前电话车险只针对续保业务，新车保险依然交给车行代理。
　　中小险企蠢蠢欲动
　　"我们公司还没有开设电话车险，今年差不多有近两成的续保客户转投其他保险公司。"市内一家中小保险公司的工作人员这样介绍。
　　为了捍卫自己的阵地，许多中小保险公司也纷纷推出自己的电话车险。记者了解到，重庆市场除人保、平安、太平洋外，安邦、阳光、天平、大地也开始加大电话车险的推广力度。
　　重庆工商大学的樊国昌教授认为，电话车险在早期因为只有少数几家公司涉足，所以价格优势明显，当市场出现大量同质化产品后，服务显得更为重要，而有些公司的后援力量还不足以与国内一些大型保险公司抗衡，在产品推广上也显得较为谨慎。
　　另外，他分析，重庆市民对于该产品的接受程度还远不及北京、上海、广州等地，一些公司认为对自身的续保业务还不足以形成威胁，这也是很多公司到目前仍未推电话车险的原因。
　　透明、实惠是主要原因
　　是什么原因让传统渠道的客户转投"新东家"？保险业内人士分析认为，电话投保的优势在于：咨询时透明、精细；成交时价格便宜；理赔时服务贴心。
　　一些刚刚购车的市民在第一次选择保险时，往往都不会精打细算，只图保个所谓的"全险"草草了事。人保财险的相关负责人举例说，对于新车，购买"自燃险"就显得没有必要，对于那些有固定车库停放的市民，购买"盗抢险"就是画蛇添足。
　　他同时介绍，以上这些情况，如果通过电销渠道，我们推荐险种的原则是量身定做，上不上全险是依照车主的自身情况而定，绝不会"忽悠"消费者。
　　另外，价格下浮15%的先天优势，逐步完善"一站式"理赔也是电销能够克敌制胜的重要手段。