2009年以前，青岛市私营业主陈女士都是通过代理人上车险。偶然的机会，其在交通广播电台听到了“拨打平安电话车险4008-000-000，私家车商业险可以多省15%”的广告。近日，陈女士车险到期，因为头年出险超过6次，在代理人渠道投保没有了价格优惠，便抱着试试看的心理拨 打了平安电话车险呼入热线，“直销车险的价格果真是要便宜一些”，陈女士表示。

    打个电话就有人快速为你报上享受15%优惠的车险价格，还可以上门为你办车保，这就是电话车险。自从2007年7月31日，平安产险从保监会拿到电话车险专属产品经营牌照，成为了首家开展电话车险业务的保险公司以来，短短3年时间，电话车险已经从陌生正越来越受到了车主的青睐，与此同时，平安电话车险也占据了80%以上的市场份额，成为电话车险第一品牌。已错失先机的人保财险、太平洋产险以及市场新军阳光产险都看到了电话车险的巨大潜力，纷纷转型，车险市场迎来了“百花齐放”的电销时代。而随着竞争的加剧，如何冲破现有格局，赢得更多市场份额，已成为各大保险公司亟待解决的问题。

    从目前各大保险公司的获批电销车险的条款来看，产品类型都是相同的。在价格上，相同的车，相同的承保条件下，通过各个公司的电销渠道买保险价格相差无几。

    价格上无较大差异，那么选择车险的最大关键就在于保险公司的服务。业内专家认为：“电话车险的价格未必是未来占领车险市场的利器，以服务为核心的综合因素才是市场竞争的关键。” 人保财险、太平洋产险等各大保险公司纷纷打出服务牌，希望凭借“差异化”服务来增加品牌认知度，提升市场份额。阳光财险也推出了“三千元以下赔款，资料齐全无异议，当天赔付”以及“三维通赔”的措施。

    作为我国首开电话车险先河的平安不甘于渠道上的创先，服务上的创“先”也成为了成就其跳跃式发展的利器。2009年，中国平安推出了“万元以下，资料齐全三天赔付”的承诺，理赔时限创业内之最。时隔一年，这个纪录被中国平安再次改写，理赔时间从三天变为了一天，“万元以下，资料齐全一天赔付”成为史上最快车险理赔服务承诺。

    另据记者调查了解，平安电话车险的“3分钟快速报价”、“量身定做投保方案”、“24小时送单上门”三项服务也被车主津津乐道。青岛车主杨先生明确表示，平安电话车险业务员接到电话后无需转接，也无需等待15分钟后回拨，核实资料后，就可以给出准确报价，整个过程用不了3分钟，的确很方便迅捷。

    此外，平安电话车险近期还在全国967家落地服务机构（包括青岛市）推行了爱车大管家服务，通过回访客户，以解答客户在理赔过程中的疑问，同时还根据出险情况为客户提供免费上门收取理赔资料服务、安排专业理赔人员跟进。

    整个电销市场，平安电话车险一路遥遥领先，稳居市场头牌，其身后各家保险公司步步紧追，合力并施，都加入了这场服务争夺战，市场竞争异常激烈。对此，专家指出，电销行业面临洗牌，若想在电话车险激烈的市场竞争下取胜，创新服务营销势之关键，这也考验着各保险公司的赔付能力。为此，平安电话车险负责人表示，平安电话车险上下均已做好充分准备。平安将会在扩拓市场的同时，以平安的特色服务回馈新老客户。