“以前每个月20号左右，车行就可以接到170到180个车险续保单，但这个月还不到100个。”一位车行销售人员对最近的车险续保业务感到很无奈。相反，来自平安电话车险的数据显示：截至到今年6月，平安电话车险的增长率保持在100%以上，而续保率也高达70.7%。

　　是什么原因让传统渠道的客户选择了电话车险这个“新东家”呢？保险业内人士分析认为，电话投保的优势在于：咨询时透明、精细；成交时价格便宜；理赔时服务贴心。

　　长期以来，在买车险这事上，很多车主比较随意，尤其在车行等代理渠道购买，全凭人家介绍，很少精打细算，更谈不上量身定做。

　　表现之一：

　　草草上个全险了事儿

　　车主赵先生是新手，由于不懂车险，在保险业务员劝诫下买了“全险”，花费近8000元。后来和朋友一打听才知道没考虑周到：首先赵先生是新车，根本不用上“自燃险”；而且自己的车每天都停在车库，“盗抢险”也显得有些画蛇添足。车主不懂，觉得上全险就是全保险，而车行的业务员也没有那么专业，既然车主愿意上他们也就顺水推舟了。一方面是车主自己不懂，一方面车行也难以像保险公司一样给出专业建议。所以在车行经常出现车主草草上个全险了事儿的情况。难免花了冤枉钱。

　　对于赵先生这样的情况，平安电话车险一位座席经理介绍说：上不上全险是依照车主的自身情况而定的，车险的险种很多，主要看是不是适合车主的自身情况。我们推荐险种的原则是量身定做。

　　表现之二：

　　险种组合搭配不当

　　例如：商业三者险、车辆损失险事关车主切身利益，所以大多数消费者愿意购买。而私家车的货物险、营运停驶损失险则可以不买。车主为了安全宁可多保一些险种，糊里糊涂地买了不该买，或可以不买的险种。

　　更重要的是，一些业务员有时会背着车行故意误导车主，让车主尽量多投一些险种，以增加自己的业绩。对于这样的行为，由于无据可查，车行也很难对这样的业务员进行查处，车主自然很难讨回公道。这一点，在电话投保过程中可以完全避免。但电话投保就不一样了。电话投保过程中，座席与车主的谈话是有录音的，平安公司的录音可保存15年。投保后车主一旦认为座席有误导行为，可要求调取投保录音来追究座席责任。这一明一暗的对比，也让更多车主开始倾向透明可靠的电话投保。

　　电话车险低价开路，车行力不从心

　　除了投保更公道、透明以外，电话车险最吸引车主的地方无疑是“价格优势”。

　　根据保监会的规定，透过电话购买车险，私家车商业险有15%的优惠，这对于很多对价格比较敏感的车主而言，商业险优惠15%是具有很大杀伤力的。电话车险价格上的优势，俘获了很多价格敏感型的车主。

　　目前，电话车险与车行传统渠道的差价，对于车主来说是很大的诱惑。以一车主购买的车险保单为例，在传统渠道投保商业车险，受保监局的7折限制令，以5000元的车险为例，其单面价格最低可以降到3500元；而通过电话车险投保，可在7折的基础上再降15%，也就是3500×(1-15%)=2975元，比传统渠道便宜了525元。

　　多数车主看重的还是价格上的实惠，从而选择电话投保。

　　而一些电销公司推出的增值服务也增强了电话车险的吸引力。在深圳，平安信用卡联合平安电话车险推出“车险免息免费分期服务”：客户拨打平安电话车险号码，购买本年度车险时，可以用平安信用卡分期支付本年度的车险保费，一张6000元的车险保单，分12期支付，每期仅需500元，没有利息和手续费，商业险还可多省15%。

　　在价格优势的基础上，这些增值服务更是增加了车主对电话车险的偏爱。

　　代办理赔权力易主，车行服务优势不再

　　目前，大的电话车险公司，理赔服务已经形成系统化。比如市场占有率最大的平安电话车险，在全国各地和很多修车行、4S店都建立了“直赔”合作，这些修车行和4S店会像对待自己的客户一样，为平安的电话车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。

　　而且，大的电话车险公司也开始逐步推出自己的“代办理赔服务”。平安电话车险北京分公司的一位负责人还透露，平安电销是北京首家全程代办理赔服务的公司，客户出险报案后，平安派人上门查勘定损，并将车送至修理厂维修，修好后把车送还给车主。也就是说，出了事，平安从定损到维修、理赔全包了，修好了直接交车给车主。这和4S店的一条龙服务没有任何差别。

　　此外，平安还为电话投保客户提供了“电销大管家”服务：在每一个客户的保单上，都有一个电销大管家的名片。车主出险后只要拨打大管家的电话，就可以享受到一对一的服务。之前，车主出事了找业务员，现在找“电销大管家”就可以了。而且，他们比车行的业务员更了解理赔知识，做的也更加专业。

　　一边是电话车险服务升级，而另一边车行却失去了“代理赔”这个服务王牌。

　　目前全国很多地区取消了4S店、修理厂的“代理赔”的权限。这一政策带给车主直观变化是：车行不能再代办理赔，比如查勘、定损等重要环节都要有车主亲自到场、签字确认。

　　受这些因素影响，车主纷纷转向电话投保。目前传统模式的客户忠诚度只有大约20%，而从平安电话车险的投保数据来看，电话车险的客户忠诚度已经超过了70%。

　　连日来，车行等代理渠道的续保客户大量流失，大部分车主都转投了电话车险，很多车行续保流失率达到50%以上。