连日来，车行等代理渠道的续保客户大量流失，部分车主都转投了电话车险，有的车行续保流失率达到50%以上。
    
    “以前每个月20日左右，车行就可以接到170到180个车险续保单，但这个月还不到100个。”一位车行销售人员对最近的车险续保业务感到很无奈。而来自平安电话车险的数据显示：截至到今年6月，平安电话车险的增长率保持在100%以上，而续保率也高达70.7%。
    
买车险需精打细算
    
    在买车险这事上，不少车主比较随意，尤其在车行等代理渠道购买，很少经过精打细算。
    
    车主赵先生是新手，由于不懂车险，在保险业务员介绍下买了“全险”，花费近8000元。后来和朋友一打听才知道没考虑周到：首先赵先生买的是新车，根本不用上自燃险；车每天都停在车库，盗抢险也显得有些画蛇添足。一方面是车主自己不懂，一方面车行也难以像保险公司一样给出专业建议。
    
    商业三者险、车辆损失险事关车主切身利益，所以大多数消费者愿意购买。而私家车的货物险、营运停驶损失险则可以不买。但有的车险代理人自己不够专业，向车主解释得不确切，结果车主为了安全宁可多保一些险种，糊里糊涂买了不该买的或可以不买的险种。而在电话投保过程中，座席与车主的谈话是有录音的，录音可保存较长时间。投保后车主一旦认为座席有误导行为，可要求调取投保录音来追究座席责任。
    
电话车险低价开路
    
    除了投保更公道、透明以外，电话车险最吸引车主的地方无疑是“价格优势”。
    
    根据保监会的规定，透过电话购买车险，私家车商业险有15%的优惠。电话车险价格上的优势，俘获了很多价格敏感型的车主。
    
    以一车主购买的车险保单为例，在传统渠道投保商业车险，受保监局的7折限制令，以5000元的车险为例，其单面价格最低可以降到3500元；而通过电话车险投保，可在7折的基础上再降15%，也就是3500×(1-15%)=2975元，比传统渠道便宜了525元。多数车主看重的还是价格上的实惠，从而选择电话投保。
    
代办理赔权限易主
    
    目前，大的电话车险公司开始逐步推出自己的“代办理赔服务”。平安电话车险北京分公司的一位负责人还透露，平安电销是北京首家全程代办理赔服务的公司，客户出险报案后，平安派人上门查勘定损，并将车送至修理厂维修，修好后把车送还给车主。
    
    目前全国很多地区取消了4S店、修理厂的“代理赔”的权限。这一政策带给车主直观变化是：车行不能再代办理赔，比如查勘、定损等重要环节都要有车主亲自到场、签字确认。受这些因素影响，车主纷纷转向电话投保。目前传统模式的客户忠诚度只有大约20%，而从平安电话车险的投保数据来看，电话车险的客户忠诚度已经超过了70%。