一场突如其来的肺炎疫情，改变了广大市民的生活习惯，习以为常的事好像件件都成了烦心事，几乎每项生活成本都在做"加法"!河南人保财险战"疫"之际，以客户为中心，致力于为广大保险客户做"减法"，让保险服务在疫情之际不添"堵"。

一是在线理赔，"减跑路"

疫情期间，所有损失明确，责任清晰的车险案件均可通过"河南人保财险"微信公众号线上方式申请理赔，人保财险在线理赔团队随时待命，快速便捷的为每一名客户提供一站式理赔服务，客户不用再跑了。

二是一免到底，"减手续"

针对车险家用车客户，经现场查勘的单方事故或责任明确的双方事故不涉及人伤的，赔款金额在万元以内的案件，免事故证明、免发票、免所有纸制材料，只需提供三证一卡的原件扫描件即可获得理赔。疫情期间，发生责任明确双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场，减免事故证明。

三是极速理赔，"减时间"

河南人保财险投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在万元(含)以下责任明确的单方事故时，在客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的情况下，公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，可立即通知财务部门向被保险人账户支付赔款。

四是全国通赔，"减沟通"

异地出险、就地理赔。不管客户在哪个城市地区出险，当地就可以享受到人保财险"查勘、定损、理赔"的一条龙服务，整个理赔流程快速、便捷、高效，不需要为可能发生的反复沟通烦心。

在为广大保险客户做"减法"的同时，河南人保财险通过为自己做"加法"，让广大客户享受到的服务更贴心。

一是加人力，河南人保财险95518客服热线7*24小时待命，随时为客户提供报案，理赔，医疗救援服务。

二是加距离，增加免费故障救援距离。凡在河南人保财险投保商业车险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车的客户，因车辆故障(非交通事故)需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可申请享受保单有效期内全国城市中心区100公里以内施救车辆所能通行的到达区域不限次数免费故障救援服务。

三是加指导，暖心理赔。客户拨打95518报案后，查勘人员会在第一时间赶赴现场全力协助处理好事故，查勘完成后，给客户一份《车险理赔指南》，指导客户下一步的索赔工作，查勘结束后，公司95518服务热线将对客户做一次回访，听取客户意见，进一步改善服务。

四是加增值，服务更超值。客户通过"河南人保财险"微信公众号完成个人信息注册，即可自助查询车辆违章情况;车辆如发生违章，还可接到公司的微信消息提醒;对于6年以下、无违章的免检车辆，完善个人信息后，足不出户，即可全流程线上办理审车。同时，客户在保单期限内可享受人保财险提供的酒后代驾服务;在人保财险设有交警便民站的营业厅，可现场为客户提供6年以下车辆年审、补换领年检标等便民业务。

让保险有温度，让服务更贴心，在3.15消费者权益日来临之际，人保财险河南省分公司在积极落实疫情防控工作要求同时，服务质量永不打折。(河南人保财险 董亚菲)