近日,市民王先生遇到了一件烦心事:自己的汽车被人追尾之后,4S店维修站提供的维修费用高达6.7万元,而保险公司只认可5万元,王先生个人需支付1.7万元差额。是4S店多收了钱,还是保险公司故意少赔钱?昨天,编辑进行了探访。
事件回放
被追尾,车主竟需自掏维修费
“我在安徽出差途中被车辆追尾,对方全责。在征得对方保险公司同意后,我将车开回扬州的4S店维修站进行维修,没想提车时发生矛盾了。”王先生告诉记者,原来,维修站提供的维修费用为6.7万元,而保险公司只认可5万元,王先生个人还需支付1.7万元差额。
“别人撞的我,怎么还要我自己掏维修费用呢?”一怒之下,王先生向邗江区价格认证中心提出了认证申请。
鉴定结果
维修站无中生有,多收1.5万元
邗江区价格认证中心旧机动车鉴定估价师戚明亮介绍,“根据王先生提供的维修项目清单和拆解相片,经过仔细核对,我们断定维修站提出的费用存在水分。”
随后,戚明亮等价格鉴定人员与王先生一起来到4S店维修站,要求维修站提供维修合同和结算清单,但遭到了工作人员的拒绝。随后,价格认证中心工作人员在汽车维修行业管理部门的配合下,调阅到该车维修材料的出库清单和维修结算清单,发现该维修站多计算了3件无需换件的材料价格,共计1.5万元。“倒车雷达线束只要接一下线束就好了,维修人员谎称要换新的,但实际上根本没换。”
在铁证面前,4S店维修站当场退还给王先生1.5万元。
业内提醒
别被这些花样“忽悠”了
那么,汽车维修行业还有哪些忽悠人的收费项目?本报记者昨天咨询了物价部门价格认定中心的权威人士。
忽悠一:
擅自设立“目测费”
“去年扬州有一辆价值30多万元汽车出了交通事故,保险公司将汽车拖至4S店维修站后,4S店给出的维修报价将近30万元。车主得知后表示不愿意再维修,没想到4S店不乐意了,要收取‘拆检费’3万元,不然就不给提车。”戚明亮说。
随后,该车主投诉了该4S店。物价部门调查后发现,4S店维修站根本没有出具任何拆检报告。对此,工作人员竟然回复:“这是目测费,我们目测估算了一下。”
提醒
物价部门介绍,在各项收费条款中,根本没有“目测费”这一说法。遇到这样的纠纷,消费者可当场拒绝支付,并拨打12358物价投诉热线。
忽悠二:
收取10%的“拆检费”
“在物价部门的投诉热点中,还有一个就是‘拆检费’。这类投诉多出现车辆维修费用与车原本的价值旗鼓相当时,车主放弃维修,4S店提出额外收费。”戚明亮表示,在收费项目中,“拆检费”符合规定的,主要是4S店在对车辆的损坏情况进行检测的工时费用。
戚明亮告诉记者,现在扬州4S店的潜规则是收取车辆估价10%左右的“拆检费”。也就是说,如果一辆20万的车出了交通事故,车主觉得维修费用几乎与车价相当,不愿意维修时,4S店会要求车主付2万元,不然就不给提车。
提醒
物价部门介绍,按照相关文件规定,“拆检费”是按照工时收费,正常收费标准为普通车辆2000元左右,豪车4000元—5000元。消费者如果遇到4S店“漫天要价”、且没有提前告知的不合理收费行为时,可向物价部门投诉。
忽悠三:
不签订维修合同
“在汽车维修中,还有一个较为典型的投诉案例:有一位车主与维修站口头约定,维修费用为5000元,没想到,维修之后,维修站的报价节节攀升,在原本谈妥的5000元的基础上,车主还需多花1万多元。”戚明亮说,在接到消费者的投诉后,物价部门发现,该维修站没有与消费者签订维修合同,违反了相关规定。
提醒
物价部门介绍,按照扬州市运输管理处维修行业管理科的规定,汽车维修费用超过2000元时,维修厂家就必须与消费者签订维修合同,维修价格、更换零部件质量、维修时间等事项都需要一一注明。因此,消费者要注意签订合同,维护自己的权益。
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