【车新闻讯】11月25日，河南御胜汽车销售服务有限公司举行了售后服务启动仪式，这标志着省内最大的进口汽车销售有限公司正式步入整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)的标准4S模式。

　　河南御胜汽车销售服务有限公司总部

　　河南御胜汽车销售服务有限公司是御胜汽车(上海)有限公司在河南地区的唯一授权特许经销商。御胜汽车(上海)有限公司也称御胜(Yosemite)汽车沙龙。同时，御胜汽车(上海)有限公司也是以优异的改装技术闻名于世和以狂野造型与杰出质感著称的改装名家德国TechArt公司的中国总代理。

　　河南御胜汽车销售服务有限公司客户服务中心外景

　　作为一家进口豪华汽车综合型展厅，为了更好地提升企业的整体素质和档次，完善整个汽车销售服务链条，河南御胜汽车销售服务有限公司经过长时间的酝酿和筹备，决定成立河南御胜汽车客户服中心。综合类进口汽车展厅成立售后服务中心，这在河南尚属首创，在整个汽车圈也属新生事物。因为经营不同品牌的汽车，其售后保障服务有一定的难度。但为了最大限度地保障客户的利益，河南御胜汽车销售服务有限公司知难而上，率先在业内尝试综合类汽车展厅的售后服务保障体系的创建。

　　河南御胜汽车销售服务有限公司董事长刘艺博先生

　　为此，记者专程探访了正在筹建中的河南御胜汽车销售服务有限公司客户服务中心。据河南御胜汽车销售服务有限公司董事长刘艺博先生介绍，目前在河南的综合类进口汽车展厅都有这么一个短板，就是售后服务保障。河南御胜汽车销售服务有限公司作为御胜汽车(上海)有限公司在河南的唯一授权经销商，从一开始我们就要高起点，包括售后服务这一块，我们都要与国际接轨。车主确定购买一台进口豪华车，其最大的忧虑就是售后保障。而综合类展厅往往在这方面有先天性的不足。但御胜国际作为近年来迅速发展起来的一家中国进口汽车经销商集团，其起点要求也高。售后服务保障已经纳入了集团整体发展规划，河南御胜汽车销售服务有限公司客户服务中心是中国范围内御胜国际的第三家标准客户服务中心。

　　据介绍，将于明年正式投入使用的河南御胜汽车销售服务有限公司客户服务中心主要有三大特色。

　　1、客户金质服务。河南御胜汽车销售服务有限公司客户服务中心除在中心按6S店要求设立客户休息室、信息网络区、娱乐区等专门服务于客户的功能区以外，还将开展车主大讲堂，由业内专业人士免费给车主讲授并交流进口汽车的维护和保养等方面的专业知识。

　　2、专业技术支持。客户服务中心的所有专业人员配备都将经过上海御胜总部的专业资格培训和技术支持。中心提供原供渠道纯正配件，使服务质量和成本得到双重保证。

　　3、维修跟踪服务。中心对所有御胜的客户将建立VIP金牌档案，对平时客户汽车使用过程中遇到的问题和技术难题，在第一时间内提供人员和技术支持。并不定期组织车主学习和交流车辆使用与保养心得。

　　启动仪式上的的河南御胜汽车销售服务有限公司员工

　　随着进口豪车保有量的不断增长，汽车后市场已越来越被广大车主和车企关注。面对不断提升的客户期望值和市场需求变化，如何搞好售后服务以及在服务同质化的今天做到脱颖而出?一直是汽车厂家研究的课题。当记者问及客户服务中心在御胜整个的营销战略中将处于一种什么样的位置时，刘艺博先生说：“客户服务中心在我们御胜的整个工作环节中是一面旗帜，它将引领御胜不断地拓展进取，并立于不败之地。客户服务中心的有效运行也是检验御胜工作和发展的一块试金石。总之，客户就是御胜的生命线。”

　　据悉，河南御胜汽车销售服务有限公司主要经营包括通过御胜(Yosemite)汽车沙龙所拥有的独特的整车进口渠道优势(Sales)而得到充分渠道保障的保时捷卡宴系列、路虎揽胜系列、宝马X5、X6系列、奔驰GL系列、福特猛禽系列以及道奇公羊系列车型等国际知名豪华汽车的销售，同时，包含贷款按揭、维修保养、零部件供应、汽车保险、上牌、年审等业务。另据消息，中国第一批TechArt(泰卡特)定制汽车，即将于今年年底抵临河南御胜汽车销售服务有限公司。

　　刚刚启动的河南御胜客户服务中心施工现场

　　河南御胜汽车销售服务有限公司始终坚持“以人为本、以客户为中心”的企业理念，努力将最好的最科技的最前沿的座驾交付到用户手中。公司始终把“客户满意度第一”的价值作为工作的核心，以诚信、合法、公正、平等互利的原则进行经营，注重公司的整体利益和长远发展，以最快捷、最专业的服务来满足消费者全方位的需求，竭力打造广大顾客心目中最认可的进口汽车销售中心。

　　另据刘艺博先生介绍，日前，河南御胜汽车销售服务有限公司已获得了凯林国际(香港)有限公司的融资立项，一个更加国际化更加专业化也更加庞大的御胜名车战团正跃跃欲试，挥戈中原。而凯林国际一些已经成熟的客户服务及运作方式将会逐步对接到河南御胜汽车销售服务有限公司。

　　售后服务作为市场营销中一个必不可缺少的中间环节，不但在市场领域起着至关重要的作用，在汽车整个售后服务行业中也对汽车产品和服务走向市场化起着过渡作用。热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在市场竞争中能够占有一席之地，赢得市场。所以御胜汽车要以不断完善服务为突破口，以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。

　　在汽车服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务，并及时予以践诺，提高各方面的服务质量。使汽车售后服务在汽车营销中真正的发挥其独特的作用，为御胜的长远发展夯实坚固的基石。这就是河南御胜汽车销售服务有限公司客户服务中心的使命!

　　河南御胜汽车销售服务有限公司

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