【车新闻讯】车新闻获悉：从9月2日起，大众进口汽车河南国际售出的车型全面实施家用汽车三包政策，车主享有3年或10万公里的产品质量问题车辆包修服务，包修的内容和范围按国家三包规定执行。

　　提前实施汽车“三包”政策并为数百万老用户提供额外售后服务，无疑是对汽车企业体系能力的“大考”。而大众进口汽车河南国际长期锻造的覆盖全业务链的体系竞争优势，以及持续提升的产品力和服务力，对此提供了可靠保障与背书。在惠及新老用户的同时，进口大众汽车此举也将进一步推动行业服务标准的升级。

　　关于汽车三包的问答：

　　1. 大众进口汽车所宣布的三包政策的具体内容是什么?

　　大众进口汽车提早实施三包并向新购车用户提供更优惠的包修条款。

　　2013 年9 月2 日起，大众进口汽车的家用汽车和非家用汽车，将执行刚刚宣布的三包政策并获得不仅限于标准规定的3 年，还包括更加优惠的10 万公里(以先到者为准的)包修期限。

　　2. 如果在9月2日至10月1日期间购买汽车，如何保证“三包责任”权利与权益?

　　如果在授权经销商处购买新车，将会收到正式的三包凭证，凭证日期将与购车发票开具日期一致。

　　3. 为什么大众进口汽车要先于国家 “三包”政策正式实施日期推出自己的三包政策?

　　我们的经销商及厂商为了以实际行动履行我们的承诺，让客户更多的享受到优惠，提高客户满意度，所以大众进口汽车决定尽早开始实施三包。

　　4. 除了整车之外, 大众进口汽车三包政策是否会延长汽车核心部件的质保政策，比如DSG变速器和发动机?

　　大众进口汽车决定在2013 年继续保持10 年或16 万公里(以先到者为准)的DSG 保修政策不变。

　　对于自2014 年起生产的汽车，大众进口汽车将依照政府法规及业务需求提供相应的保修政策。

　　5. 在执行三包政策的过程中，大众进口汽车如何解决消费者和经销商之间的法律责任纠纷问题?

　　大众进口汽车将协调经销商以保证消费者的权益，按照三包政策最大限度地满足消费者的需求。

　　6. 与一些外资汽车厂商和国有汽车厂商相比，大众进口汽车的三包政策中所承诺的质保期限和里程数相对较短，为什么?

　　大众进口汽车严格遵循国家的有关政策，同时为消费者提供更多的利益保障。例如，在新三包政策中，大众进口汽车将包修里程数由政策要求的6 万公里大幅提高至10 万公里。

　　7. 除了在三包政策中提及的由于核心部件产生的问题，大众进口汽车如何解决其它原因造成的汽车问题，比如车内的空气质量问题?

　　首先，大众进口汽车将严格遵守三包政策以保护消费者的权益。

　　其次，大众进口汽车将继续提高客户服务，以确保获得最高的客户满意度。

　　8. 在大众进口汽车宣布了相关的“三包”政策后，之前所承诺的针对DSG的10 年/160,000公里质保政策是否仍将有效?

　　大众进口汽车决定在2013 年继续保持10 年或16 万公里的DSG 保修政策不变。

　　对于自2014 年起生产的汽车，大众进口汽车将依照政府法规及业务需求提供相应的保修政策。

　　9. 大众进口汽车在改进售后服务方面做了哪些工作?

　　客户满意度是大众进口汽车长期获得成功的基石。通过提前实施三包政策，大众进口汽车将在中国市场不断做出努力以提高客户满意度。

　　作为扎根中国10 年的汽车公司，大众进口汽车已经建立了坚实的基础，通过国内100 多家经销商来满足所有汽车细分市场上的客户需求，这个广泛的经销网络将更有力地支持“三包”政策在所有客户中的快速推行。另外，大众进口汽车目前共同不断地致力于提高服务能力和服务效率，以充分满足消费者的期待。

　　10. “三包”政策将会增加售后服务成本，在“三包”执行过程中所增加的成本将会由谁来承担?

　　大众进口汽车将持之以恒地支持售后部门，以增强服务能力及提高客户满意度。

　　11. 换车后的发票问题如何解决，特别是经销商账目问题如何操作?

　　对于“三包”政策在执行中所产生的各类财务相关问题，将严格按照国家公布的相关规定执行。

　　12. 大众进口汽车在退车或者换车方面是否已有相关的具体流程以便快速地解决问题?

　　大众进口汽车已制定了各自执行三包政策的流程，以确保客户的问题和要求能快速得到解决。

　　13. 如果退车，消费者是否享受全额退款，购车中所产生的其它相关成本(如：车牌、购置税、车船税、保险等)如何解决?

　　大众进口汽车将按照国家三包政策中有关退换事宜的规定，最大限度地保证您的利益。

　　14. 对于被退、换的车辆，大众进口汽车将如何处理，是否会进入二手车渠道?

　　更换或退货车辆的处理，将严格遵循国家公布的“三包”政策规定中的产品检验和核查流程。

　　车辆将按国家质量监督检验检疫总局要求进行修复以确保达到百分之百的质量后才可以进行出售，并向购买者明示该车为三包退换车。

　　15. 消费者从哪里可以找到大众进口汽车三包政策的信息?

　　为更好地执行三包政策，大众进口汽车已开设了24 小时服务热线：

　　大众汽车(中国)销售有限公司大众进口汽车400-188-0888。

　　16. 有媒体报道，修理商所使用的日常配件不是原厂的标准配件，这违反了“三包”政策的有关规定，大众进口汽车将如何杜绝这种情况发生?

　　大众进口汽车严格遵循全部授权经销商只为客户提供原厂配件这一原则。

　　会加强对备件供应的质量控制，确保在经销商层面得到100%的客户满意度。

　　17. 车辆发生了DSG 的相关问题(抖动、异响、耸车等)，经过数次维修(包括：软件升级、更换离合器片、更换滑阀箱等)但问题仍然存在，可以退车、换车吗?

　　一旦有车辆发生类似问题，可以联系授权经销商，并相应得到专业的服务。

　　18. 在9月2日前所购车辆是否享受三包政策所规定的质保服务?

　　自2013年9月2日起，大众进口汽车的家用汽车，将执行刚刚宣布的三包政策并获得正式的三包凭证。

　　19. 大众进口汽车包修期延长的政策发布后，包修期的起始日期是否会发生变化?

　　大众进口汽车包修期延长服务从2013 年9 月2 日起实施。包修期自经销商开具的新车购车发票之日起计算。

　　20. 如果消费者通过非授权经销商购买大众进口汽车的车辆是否能同样享受最新的包修期延长政策?

　　只有凭大众进口汽车授权经销商所开具的新车发票，才能享受大众进口汽车提供的包修期延长政策。

　　21. 如何分辨自己是否应该获得三包服务?

　　如果自2013 年9 月2 日起，从授权经销商处购买了新车，将可以获得正式的三包凭证，凭证日期与购车发票的开具日期一致。

　　22. 如果在购买新车时有疑问，经销商该如何向消费者解释三包政策的有关内容与责任?或者说哪些内容应该给我解释清楚?

　　消费者可以在授权经销商处获得关于三包规定的详细内容。

　　23. 如果大众进口汽车所售出的车辆作为政府公务用车和营运车辆，比如出租车等，是否包含在大众进口汽车品牌的最新三包政策范围之内?

　　大众进口汽车的三包政策覆盖所有家用和非家用的大众品牌汽车。

　　24. 包修期内，消费者的车辆因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5 日的，大众进口汽车的三包政策是怎么为消费者提供补偿措施的，例如提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿?

　　在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5 日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

　　修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24 小时的，以1日计。

　　大众进口汽车授权经销商

　　河南国际汽车贸易有限公司

　　4S旗舰店

　　地址：郑州市经济技术开发区第九大街与经北一路交汇处

　　贵宾专线：0371—86152666 86152888

　　辉腾定制中心

　　地址：郑州市CBD商务外环与西三街交汇处

　　品鉴专线：0371-86610000

　　中博展厅

　　地址：郑州市郑汴路116号中博汽车广场

　　贵宾专线：0371—61003999

　　通泰路展厅

　　地址：郑州市金水路与通泰路交汇处东北角

　　贵宾专线：0371-55155666

　　焦作展示中心

　　地址：焦作市新汽车站北门向西100米路北

　　品鉴专线：0391-3300777

　　售后服务热线：0371-61000666