一汽丰田金融保险室孟昭财室长介绍说,AAA代表"安心、安全、爱用"的客户服务理念,AAA品牌保险”由一汽丰田联袂国内优秀的保险公司共同推出,旨在为一汽丰田用户提供安心、快捷、标准化汽车保险产品,让一汽丰田用户获得轻松购买、快速获得赔付的尊贵享受。
中国平安北区经营督导部薛涛副总经理:“平安产险凭借稳健的经营业绩和领先同业的管理体系,从众多保险公司中脱颖而出,成为一汽丰田首选的合作单位。自08年9月以深圳为试点,实施品牌保险项目以来,取得了非常好的效果,得到了包括消费者在内的各方好评。截止到去年12月份数据显示,一汽丰田深圳地区新车投保率增长了8%,达到50%以上,续保率增长了6%,达到35%以上,入库回厂率增长到72%。”
AAA保险,在纷乱的市场中脱颖而出
目前中国的汽车保险市场,存在保险公司众多,能力参差不齐,销售渠道混乱、险种单一、理赔程序复杂、信息不透明、收费不统一等现象,大有"乱花渐欲迷人眼",让广大车主在选择保险时感到困惑,甚至不知所措,一不小心就陷入了理赔带来的梦魇,有的是保险公司给予的理赔金额与车主可接受的范围差距太远,有的则是赔付时间让车主望穿秋水。买保险是为了省心,但车险市场的混乱局面,却令消费者无所适从,这种消费环境已经无法满足市场日益个性化的保险需求。
为让消费者省心、安心,2008年,一汽丰田通过借鉴国外经验,结合中国汽车保险市场的实际情况,以"安心感、优惠的价格、标准化流程、信息透明"为开发理念,在国内率先推出"AAA保险"服务项目,使消费者享受到全方位、专业化的保险服务。
一汽丰田"AAA保险"首先在深圳展开试点。一年之内,深圳地区新车投保"AAA品牌保险"达95%以上,续保率达64%以上,入库回厂率达到90%,表明该项服务获得了市场的认可。同时,已开展"AAA保险"的地方,均获得良好反响。随着"AAA保险"的推进,体制、流程也日臻完善。
经过一年的努力,一汽丰田逐步将"AAA保险"业务做成品牌式服务,并且在全国开展。为让大连地区的消费者更直观的了解 "AAA保险"业务,感受一汽丰田4S店专业、规范的保险服务,更好地享受安心、安全、爱用的汽车生活,12月28日,一汽丰田"AAA保险"签约仪式正式在美丽的滨海城市大连举行。活动中,大连地区的消费者反映强烈。消费者顾先生表示:"这样的活动办得很好,眼下车险市场繁杂,许多项目让我们消费者眼花缭乱、举棋不定,我们更需要正规、专业化的保险服务。"
一站式服务,客户的"好管家"
这里的"一站式服务",就是只要客户有需求,进入一汽丰田4S店,所有的问题都可以解决,车辆出险后更不需要东奔西跑。这是一汽丰田不断扩大经营规模,扩大商品种类的结果,提高一汽丰田4S店系统销售服务能力的同时,更为消费者带来便利。
一般的汽车保险是以流程为中心,让客户跟着流程走。而"一站式服务"体现了以客户为中心的服务理念,客户在哪里,服务就到哪里,让服务围着客户走。客户只需要记住一汽丰田经销店的地址和电话即可,无论什么问题,都可以到经销店解决。
另外,"AAA保险"对勘察、定损、理赔各个环节的时限均做出明确规定,和一般的汽车保险产品相比,不但效率更高,亦可令消费者更加安心。
费用标准,品质先行
出险后的流程,最关键的就是定损,曾几何时,车险理赔让许多车主双腿跑断,秋水望穿,车险理赔存在不少纠纷。究其原因,主要是车辆维修及费用缺乏统一标准,客户与保险公司因立场不同,难免发成讨价还价、相互扯皮的现象,导致迟迟不能定损,延误开工时间。
另外,保险公司和维修厂之间也存在利益冲突,在双方没有达成协议的情况下,维修和理赔需要一事一议,反复核对相关成本和费用,经常会在定损价格方面耽误时间,造成开工延误,令消费者焦急等待。
如何在客户、保险公司和经销店之间达到共赢?这是"AAA保险"解决的问题,它以价格透明、质量保证为客户提供了高品质的服务。"AAA保险"由一汽丰田和保险公司联合承保,一汽丰田既是承保人,又是维修人,减少了中间环节,彻底杜绝了定损不统一、理赔金额不足等现象,为消费者节省了时间和精力。
重要的是,一汽丰田和保险公司还规定:首先,投保车辆在事故维修更换零部件时,一律使用100%丰田纯正零部件;其次,保险公司认可并执行一汽丰田纯正零部件全国推荐价格;再次,明确了修理费用的计算方法(修理费=零件费+工时费+喷漆耗材费),明确了工时费和喷漆耗材费的单价和计算方案。另外,如果一汽丰田的相关价格发生调整,定损标准也将随之变化。同时,最了解丰田车的一汽丰田经销店的专业技师,全部经过专业培训并通过丰田3级认证,充分保障车辆的高品质维修。
由此,无论是维修费用还是维修质量,"AAA保险"均让一切都有章可循,最大限度地杜绝了人为因素,使信息更加透明,使定损更精准,维修更有品质保障,最大程度的为客户提供安心感。
而随着汽车保有量的增长,人们对车险的需求也是水涨船高,在越来越同质化的市场中,"AAA保险"的差异化服务则让车主印象深刻,彰显着强大的竞争力。车险不只在条文和承诺上,更在车主的日常生活中,显然,谁能精准把握消费者需求,谁才能占领市场制高点,才能在激烈的车市中赢得未来。
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