“接连下了两场大雪，车子没续保真的不敢出门了。”昨日，有车族苏先生顶着大雪天，先去了车管所年检，然后直奔保险公司续保。但用他的话说，每到续保的时候，都很纠结。“对保险是又爱又恨。开车10多年了，出险几率很小，年年都往保险公司白送，太亏了。”

　　据平安产险湖南分公司工作人员介绍，长期以来，车险业客户服务仅仅注重对出险客户的理赔，往往忽视了那些一年或者几年不出险的优质客户。这就形成了“经常出险的客户享受优质服务，不出险的客户享受不到服务”的怪现象。“就像会哭的孩子有奶吃一样。出险越多反而得到的服务越多，不出险的优质客户搭了钱还没享受到服务。”

　　答惑 没出险也可享受服务

　　春节将近，不少市民计划着自驾游或开车回家。暴雪天加上路上的人增多，安全保障问题又成为焦点。车主们最怕爱车“罢工”添乱。前些天，赵女士驾车从老家返回长沙，由于前晚车灯忘了关，第二天车子就无法正常启动了。“在外地遇到这种事，简直叫天天不应，叫地地不灵。”她说。

　　随着异地出差、自驾游变得频繁，有车族们遭遇到电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等情况也相应增加。以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。但眼下，部分保险公司的电话车险将车险的作用由“出事赔钱”转变为“日常应急”。记者了解到，平安、大地等多家保险公司推出了该项服务。以平安电话车险为例，一般可45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。此外，还有紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务。

　　据平安电话车险相关负责人介绍，截至今年底该公司已向电话车险客户实施5000多起非事故道路救援服务，平均每次派车时间为10分钟，现场救援服务平均完成时间为45分钟，拖车服务平均完成时间为60分钟。