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车主维权:售后遇争议何处说理
2011年1月26日来源:本站编辑
  据上一季度投诉数据统计,有关车辆车辆发动机、变速器、车身附件的投诉高达60%,其中多为轮胎和空调占绝对比例,问题源自轮胎鼓包、开裂、爆胎及空调制冷差等因素。当消费者遇到这些投诉时,该如何维权?鉴定费用又将是多少?

  【投诉案例】

  车主张先生前不久购买了一辆进口家轿,当时销售人员承诺所以车身配件均是进口,并6万公里免费保修。买车半月后,爱车因路旁飞溅的小石块击裂了前挡风玻璃,张先生立即到4S店进行了更换,然而更换后却发现,雨刮经常停止工作,经检查后被告知,雨刮问题是因为马达出现电压不稳定而造成短路并烧损了部分导电装置,并拒绝维修。

  如果车主遇到类似情况,该如何维权?

  【常见投诉】

  据了解,4S店类似这样的投诉案例多集中于车载导航、音响等产品,而遭投诉的产品多装载于价格在20万元以上的中型车。投诉原因多在于4S店售出产品,价格大多超出产品本身价值。

  大多汽车4S店在配件进货领域都喜欢寻求小众产品,利用市场信息的不对称性来高价谋取利润。比如某些厂家的专车专用产品在进入4S店后,摇身一变就成了原装产品,随之就产生了各种版本的车型。

  【维权讲坛】

  多次维修仍难以处理好问题是目前投诉中较为常见的,不仅车主为此黯然伤神,就连经销商也哑巴吃黄连。遇到这样的情况,维修行业协会建议车主与经销商进行沟通,到第三方进行鉴定,比如说到其他维修店进行维修,维修费用由原维修店承担。

  然而就目前现状来看,由于维修行业人员水平参差不齐,加上维修费用的关系,导致很多维修效果都无法满足车主期望值。再则,车主是不愿意自己花钱去鉴定,直接找厂家投诉是比较困难的。基于这种情况,车主可以通过投诉,通过权威部门,让第三方来与厂家协调,让厂家作出让步。
维权需知:

  车身配件不在延保范围 维权需谨慎

  目前,不少中高端车型厂商已逐渐意识到保修期渐成为消费者购车重点,而类似雷克萨斯、英菲尼迪、讴歌等高端车型,早开始把整车保修延长至四年,今年起,长安福特旗下车型质保期也升级为3年或10万公里。“延长保质期”似乎成了吸引消费者眼球的卖点,然而,这些延长质保期究竟延保的是哪些项目?

  “买车容易、养车难”,养车成本成了大多车主购车时必需考虑的,尽管目前增长延保期现象已经非常普遍了,然而还是有不少车主摸不着头脑,弄不清哪些项目是列为延保期范围内的。

  据笔者了解,无论是整车保修还是延保业务,保修范畴仅限于主要部件,大多易损件仅有短暂的保修期或者不在保修范围之列。一般而言,整车保修三年的,主要包括发动机、变速箱、传动系统、底盘保修等;窗雨刮件保修期一般只在1个月或1000公里;灯泡、轮胎、火花塞等为6个月或5000公里。

  【案例解说】

  以一款凯越车为例,一般过了保修期之后,根据厂家的汽车保养计划要求:每1年/2万公里需要更换一次火花塞;每3年/6万公里需要更换正时皮带及其张紧轮;此外,根据部分老凯越车主的车辆使用情况,车辆的刹车片基本在3万公里时也需要更换一次。综合来看,在出了原厂保修期后的3年内,一辆凯越车型除了常规保养外,需要更换3次火花塞、1次正时皮带及其张紧轮以及2次刹车片。

明锐2.0L保养明细
配件 费用(单位:元)

机油、机滤

194

空气滤清器

152

空调滤清器

160

汽油滤清器

134

火花塞

268
刹车油
299
制表:www.pcauto.com.cn

  如果车辆在3年内不出大故障,仅是正常保养,在4S店内更换这些项目配件单价为1500元左右,若加上工时费,共计费用约2600元。而在社会维修厂中,由于凯越的保有量大,多数维修厂都能够熟练地完成这些配件的更换,因此其配件和工时费的价格普遍是4S店的50%。也就意味着,更换这些配件的价格基本在1300元左右。此外,如果在延长保修期间,发动机或者变速箱出现故障需要大修,就需要花费更多的费用。从4S店的费用来看,仅进行发动机大修的费用就在1万到2万元之间,更换点火线圈的费用在1500元到2000元之间,变速箱的维修费用则在5000元到2万元不等。

  【车主经历】

  一位关姓小姐称,刚听到这个消息时还有点心动,但是由于不少保修项目比较模糊,所以还是暂时缓一缓,毕竟花费几千元买来的服务,未必完全匹配自家爱车保养,而且平时注意清洁,一般短时间内也不会出现大问题,所以暂时也只是存观望状态。

  【专家建议】

  针对这种服务,车主可以根据自己行车方式来选择。如果平时出差比较频繁的,购买这项服务还是非常划算的,而对于那些平日很注意清洁的车主来说,可以暂时缓缓。另外,车主可以做分明细表,对比上一年的保养费用,如果车辆维修次数较多,延长保养还是比较划算的,同时,车主还可以咨询周边朋友,对比横算大致价格再做决定。

TAGS: 无 | 责任编辑:汽车网 |
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