拿着明确标有31.5万元预定款的订金收据，在等待了20天之后提车时却被告知：“需至少支付32万元才能提车”。已经付了1万元订金的吴女士实在不能理解4S店的做法。随之在网易汽车车主投诉平台投诉。

　　车主投诉信息如下

　　事件详解

　　2010年9月26日，吴女士在位于北京朝阳区工体北路甲2号的北星行汽车服务有限公司盈科展厅订购了一台C200 CGI时尚型轿车，当时4S店的销售人员告诉她说：“我们有捆绑销售，价格是32.5万元，包括一万一千元的保险和三次免费保养”。而吴女士表示不想要保险和保养，问31.5万可否成交，销售给了她肯定的答复。于是吴女士在当晚即交了一万元的订金，盈科展厅同时也开具了盖有北星行财务专用章的收据，并在票据上注明了车价为31.5万元，无任何赠送的字样。

　　当时，当吴女士要求出具购车合同时，销售人员说，“因为你来的比较晚，所以当天无法出合同，但是有变化会随时跟你联络”。吴女士在展厅留下了联络方式后离开。

　　　　　　　票据上注明了车价为31.5万元，无任何赠送

　　按照双方约定，她可以在2010年10月20日左右提车。而2010年10月18日，当吴女士接到该销售的电话被告知车已到可以过来拿车的同时也被告知：“因为这个车的产量比较小，目前4S店现车少，所以至少也要三十二万才可以提车”。

　　听到4S店的说法，吴女士争辩说我原本订车就是冲着31.5万的价格才定的。表示对这种处理方式不满意。而对方却明确表示：“如不满意我只能把订金退给你了，你也可以问问别的店”。

  　 4S店态度蛮横

　　针对4S店的做法，吴女士向我们表示，她有三个方面不能理解：

　　不理解之一：奔驰4S店卖的是车，你凭什么强制销售给我保险？我选不选择在你店购买保险，是我的自由。

　　不理解之二: 如果接受订金就是答应给我订车，而车到了却坐地起价，那么订金是干什么用的？

　　不理解之三：当时我要求出具购车合同，该销售说因为我来的比较晚，所以当天无法出合同，但是有变化会随时跟我联络，所以我才展厅留下了联络方式后离开。怎么价格在提车时就不是原价了？

　　4S店回应

　　网易汽车编辑在收到投诉后，为了弄清楚事情的真相，特别致电网友所投诉的北星行汽车服务有限公司盈科展厅询问详细情况，但是对方在接到电话后，拒绝透露任何详细细节，并蛮横的挂断了编辑的电话。

　　31.5 万元或是“文字游戏”

　　在反复看了网友提供给我们的收据之后，我们终于在吴女士的解释下弄明白了其中的奥秘：4S店所开具的31.5万元的订金收据指的是汽车的价格，而吴女士在提车时，4S店依然可以让人理解为汽车的价格是31.5万元，但是需要加价或者购买保险才把车卖给网友，而网友又没有相应的购车合同。所以出现这样的情况也实属难免。

1）.一定注意，不管是4S给的合同还是另起草的，都要写“订单”不要写“定单”是有区别的！定单是不能退定金的，订单是可以退订金的。

2).合同中要写明“09款檀木黑色炫黑内饰狮跑2.0GLS AT”这样的字样，别仅仅是“CA7156UZE”的型号。注意定单上的车型号和实车一致，颜色也要注明，省的到时候拿到的不是自己喜欢的颜色，价格要和谈的一致。

3）.写明赠送的物品或服务项目。送的东西有多有少，有大有小。小东西如牌照框，方向盘套，车用香水（尽管都是廉价的）等比较实用的比如，脚垫，贴膜，工时打折卡，保养等。值得注意的是，磨合期保养，又称首保，通常是厂家提供的，而不是4S店，如果销售员说这个是他赠送的，请抽他大嘴巴。如果碰上厂家或者4S店促销，送的东西就可能有吸引力得多了。比如油卡，燃油税返现等，五花八门，不一而足。送的东西，一定要写明，并且最好是写明送什么品牌的，防止提车后4s糊弄你，弄差的东西给你。还有最重要的要注明“免费赠送”。

4）.签订单合同前，先把价格和送的东西谈好，另外还有保险和购置税（购置税是可以优惠的）。

5）.通常合同上会有交车的最后期限，但有些销售员会装作不经意划掉，看住他，不要叫他划掉。如果推迟交车，可以向店方索赔罚款。通常推迟5天后，罚车价的千分之一。注明提车日期，越提前越好，但是一定要写明日期。最好是加附“逾期按每天100元赔付订车等待金”这样4s就不敢来车不给你车了，否则你就等车吧，他们会明天复明天的。

6）.保险的选择与其他附加条件（装饰等）的规定。基本上4S点都会推荐你在他们那里买保险，通常都比外面卖的贵，折扣比较低。但是建议你在4S店购买。特别是对新手来说，碰擦事故比较多，如果都要自己联系保险公司定损，理赔，再去修车，会耗费你太多的时间和精力。在4S店买的保险，将来出险时候，开好事故单，可以直接把车开到4S店定损，修理，理赔的事情他们会一并搞定。你只要到时候去开回家就行了。

7）.补充条款中写明，提车时，如果发现店方提供的车辆有任何质量缺陷，买方有权拒绝接受，或由店方更换同类型其它配置车辆进行选择。