对全国50个重点旅游城市进行游客满意度调查后，三季度郑州又是“倒数第二”。

　　10月23日，针对郑州市旅游局的整改答复，河南商报刊发《郑州为啥又是倒数第二》一文，并在商报网和河南100℃进行网络互动调查。

　　在旅游局给出的四大项14小项理由中，“城市市容环境不够优美，城市中缺乏文化的符号”是网友们最不能认同的，其次为“市民对游客的热情不够、礼貌不够、友好程度不够”。

　　网友说，旅游局为啥把责任推得一干二净，“是今天才发现这些原因？之前在做什么？”

　　调查

　　“市容环境不够优美”这理由最不“靠谱”

　　在河南100℃，商报给出的调查题目是：“郑州旅游排名倒数，你认同旅游局给的原因吗？”

　　两天时间内，共有700多名网友参与了调查。

　　在市旅游局给出的四大项14小项“游客满意度不高”原因中，大家最不能接受的是“城市市容环境不够优美，城市中缺乏文化的符号”，投票率为16.51%。

　　其次网友对“郑州在城市好客氛围的营造、交通、市政设施建设及管理、乃至市民素质等方面存在问题。市民对游客的热情不够、礼貌不够、友好程度不够”也不认可，投票率为13.76%。

　　“景区安全提示不到位，个别地方存在安全隐患”，以9.63%的投票率位居第三。

　　网友

　　旅游局怎能把责任推得一干二净

　　也有不少网友在问卷调查下跟帖发表自己的观点。

　　“红旗飘飘”说，“旅游局怎么能这样，把责任推得一干二净”。城市整体友好程度不够——旅游局说我们郑州人不够热情，是这样吗；旅游交通障碍成为“硬伤”——交通建设很差，这是交通部门的问题，跟旅游局无关；旅游基础建设滞后——旅游局说了，这是地方政府的问题；旅游消费不规范——景区没有把好关，跟旅游局没关系。

　　“哇噻，这么一看，旅游排倒数跟旅游局真没有一点关系呀！”

　　“北飞的候鸟”则说：像少林寺这么有名的景区，都存在变向骗游客钱的现象，我认为排在倒数第二没啥不正常的。

　　“旅游局是今天才发现这些原因吗？请问他们之前做什么了？为解决这些问题做了哪些工作？”“彩旗飘飘”质问道。

　　疑问

　　局长曾承诺“打翻身仗”为何排名不升反降？

　　旅游拿“倒数第二”，这样的耻辱今年已经不是第一次。

　　在“2010年第一季度全国游客满意度调查报告”中，郑州就曾排名倒数第二。

　　二季度，郑州“稍有进步”，排名第42位，谁想三季度再度滑落。

　　在今年4月召开的郑州市旅游工作会议上，郑州市旅游局局长岳俊华也曾坦言，“这个排名对郑州市的旅游形象造成了极其不利的影响。”“从现在起，我们要举全系统之力，扑下身子搞服务，打一个旅游服务质量的翻身仗！”

　　为提升满意度，市旅游局还表态今年要重点做十件“实事”。比如，自驾游客多，那就在城区主干道、公路上多设旅游交通标志，方便他们出行；设旅游曝光台，曝光虚假广告、旅行社挂靠经营等违规行为，维护游客合法权益；投资158亿打造31个重点旅游项目，对郑州市旅游景区厕所进行综合整治，并逐步将旅游餐馆、快捷酒店纳入行业管理轨道。

　　这“十件实事”您看起来是否觉得有点眼熟？

　　对了，跟市旅游局刚刚公布的整改方案差不多。

　　不过遗憾的是，半年时间过去了，郑州市的游客满意度排名却“不升反降”。