人类进入文明时代以来，制定了各种各样的行业标准。这些标准是为人们的判断提供参考，同时也是一种行业的操作规范。景区可以分成4A级、5A级，酒店也可以分成4星级、5星级。级别越高，就代表着更高一级的品质。

有个比较有趣的现象，景区到了5A级就封顶了，酒店过了5星级就叫白金5五星，仿佛“5”就是代表着一种极致，再往上就无路可走了。可是在杭州，有一家4S店，它竟然突破了这种极致，成了一家6星级4S店。最重要的是，这个6星级，可不是他们自己吆喝出来的。

环视华东地区 只有它是6星4S

我们说的这家4S店，叫上海大众申浙店，在杭州石祥路上。自2008年上海大众开始评定6星级经销商以来，已经连续两年拿下6星头衔。这个头衔，在整个华东地区，只此一家。也就是说，在华东地区，如果你绕过它家，即使到了上海，也找不到这样一家6星级的4S店了。

厂家给4S店分级，是近年来一直很流行的。此前的4S店，最高级别也就到5星级，那这家6星级4S店究竟是怎么评出来的呢？其实，我们一直挂在嘴上的4S，指的是整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)和信息反馈(Survey)。而这4个S的执行质量，就是划分一家4S店能有几颗星的标准。

在华东地区，上海大众4S店的数量非常可观，那申浙店是凭什么在这4个S上拿到高分的？

斥资数百万元 打造超豪华店面

通常我们消费者看一家4S店好不好，最直观的感觉就是从展厅开始，因为展厅是购车首站，光线够不够通透、展台够不够明亮、销售人员的精神面貌是否积极热情，都影响着我们最直接的感官体验。

申浙店的展厅面积很大，大门进去就是前台，一进店就有店员的笑脸相迎。前台后面有一块流动的水幕，在这样的炎炎夏日，这块水幕至少在视觉上让人凉快不少。水幕的后面是一块洽谈区：浅灰色的地毯、咖啡色的布艺沙发、纯白的茶几都显得简约而不简单。坐在这儿谈价格，可得集中注意力，因为一不留神，你就会放松到像在会客厅和朋友聊天，而忘了自己还在和销售员讨价还价。

展厅的左边有一个简欧风格的茶水间，一字摆开的玻璃容器里装着各式花茶和咖啡，顾客们可以根据喜好让店员现场冲泡。茶水间的隔壁则是一个独立的VIP贵宾休息区。看得出来，店家力图营造出一种舒适惬意的气氛，所以休息区里的软装和家具采用了暖色调，而懒懒的灯光，更让置身其中的宾客不由自主地找到了回家的感觉。

据申浙店市场经理宋俊杰介绍，店堂的装修是今年年初进行的，花费了数百万元，目的就在于提高顾客的到店体验，但是申浙店之所以称得上6星级，最重头的考核标准并不在于这些“表面功夫”。

星级虽然很高，却不用多掏钱

一家4S店主要的职责说白了就在于卖车和修车，这两块业务，其实也就涵盖了上文提到的“4个S”。厂家通过对客户进行面访、问卷，甚至是派出神秘客户到店体验的方式，考察4S店在销售方面的规模、销量、流程、客户满意度。而在维修方面，厂家更多要考量的是技术水平、配件、质量认证、专用设备等。也就是说，达到了6星级标准的申浙店，在汽车销售和维修方面的综合实力，都是首屈一指的。

光这么说可能大家会觉得有些抽象，不如一起看看这家店在日常经营中都能为顾客提供哪些“特殊服务”吧——免费事故估价、免费检测、免费洗车、代办车辆年检、代办新车上牌、旧车过户置换服务、24小时紧急救援……这些都是申浙店开店近20年来的经验，分析车主需求而悉心设立的，贴心又实用。很多开过桑塔纳的车主对申浙都比较熟悉，有着近20年开店经历的这家店，同时也是杭州最早出现的4S店之一。

当然，对于目前许多喜欢上海大众车子的朋友来说，或许这家4S店的环境如何、服务如何都不是最重要的。重要的是，他们希望能尽快提到车子。众所周知，上海大众旗下的几款车都十分畅销，尤其是途观，排队等车是家常便饭。而申浙店作为一家6星级经销商，相对来说有更大的进货量，这就意味着，到这家店买车，或许不用等太久，你就能领回爱车。

都说享受总得付出代价，5A级景区的门票总比4A级的贵，5星级的酒店花费绝非普通酒店能及。但是唯独这个4S店，6星级的享受，却用不着为此多花一分钱。现在车市价格很透明，在哪家店买车价格都差不离。既然世上没有免费的午餐，买车、修车都得花钱，不妨到申浙店体验一把当上帝的感觉。